Upozorenje – odgovor bez dizanja slušalice (announcement – handsfree answering)

Možete pozvati internog korisnika putem sistemskog telefona i to zvučnikom, tako da pozvani korisnik ne mora podignuti slušalicu. Zvučnik se na pozvanom telefonskom aparatu aktivira nakon kratkog upozoravajućeg tona i nazvani korisnik može čuti poruku.

Nazvani korisnik može odgovoriti na poziv aktiviranjem mikrofona na svom telefonu ili podizanjem slušalice.

 Komande na hrvatskom jeziku

Sve komande na sistemskim digitalnim telefonima su na hrvatskom jeziku.

Imenik telefona

Svi brojevi telefona, internih i telefona poslovnih partnera, pohranjeni su zajedno s korisničkim imenima u internom telefonskom imeniku.

Sistemski digitalni telefoni mogu se koristiti za prikaz i pozivanje nekog korisnika iz internog telefonskog imenika.

Konferencija

Možete održati konferencijsku vezu sa 5 internih/eksternih korisnika.

Možete započeti konferenciju spontano tokom razgovora dodajući nove sudionike.

Kao inicijator konferencije možete isključiti neke od sudionika konferencije. 

Prebacivanje 

U toku razgovora može se razgovarati naizmjence s dva sugovornika, prebacujući vezu prema potrebi.

Sugovornik koji je na “čekanju” ne može slušati razgovor koji se odvija s drugim sugovornikom.

Sugovornici mogu biti interni ili vanjski korisnici. 

Prebacivanje poziva

Moguće je podesiti prebacivanja s bilo kojeg telefona na interni ili vanjski telefonski broj.

Noćna podešenja

Za vrijeme noćnog podešenja svi vanjski pozivi se preusmjeruju se na nekog korisnika ili grupu korisnika.

Ova osobina omogućuje da se, na primjer, svi pozivi nakon radnog vremena preusmjeruju na HiCom govornu poštu (Hicom Office Phone Mail) – govorna pošta ovisi o komunikacijskim modulima telefonske centrale.

Neovisno o ekstenziji koja je nazvana za vrijeme noćnog podešenja pozivatelj uvijek biva preusmjeren do korisnika kojeg je programiran.

Povratni poziv

Pozivatelj može zatražiti povratni poziv ako interni pozvanik nije pored svog telefona ili je zauzet drugim razgovorom. Hicom Office inicira povratni poziv u slučaju da pozvanik završi telefonski razgovor s drugim pozivateljem ili kada se pozvanik vrati do svog radnog mjesta i počne koristiti telefon

Zabrana pozivanja

Telefon se može onemogućiti za vanjske pozive (npr. zbog neovlaštenog korištenja).

Vanjski pozivi mogu se prihvatiti, a interni se odvijaju bez restrikcija za vrijeme uključene zabrane pozivanja.

Moguće je dozvoliti npr. pozivanje samo slijedećih vanjskih brojeva: 92, 94, 93, GSM ovlaštene osobe...

Sastanci

Na sistemskom se telefonu mogu zadati sastanci unutar 24 sata ili regularni dnevni sastanci. Korisnikov se telefon oglasi zvonom kako bi podsjetio na zakazani sastanak.

Portafon i uređaj za otvaranje vrata

Na Hicom telefonsku centralu može se spojiti portafon i/ili uređaj za otvaranje vrata. Operater može razgovatati s portafonom i otvoriti vrata pritiskom tipke na telefonu.

Ponovni poziv

Ako pozvanik ne odgovori na poziv unutar nekog zadanog vremena poziv je vraćen pozivatelju kao povratni poziv (call back).

Čak i ako je parkiran poziv zaboravljen Hicom podsjeća pozivatelja ponovnim pozivanjem parkiranog poziva.

Sekretarske osobine

Za vrijeme sastanka sekretarica može obavijestiti svog nadređenog o važnom pozivu ispisivanjem poruke na pokazivaču telefona ili svjetlosnim signalom.

Za vrijeme sastanka ili prema potrebi direktor može preusmjeriti tekući ili sve pozive prema sekretarici. Proslijeđivanje takvih telefonskih poziva može biti namješteno na takav način da se pozivi signaliziraju na oba telefona, direktorskom i sekretarskom.

Direktor i sekretarica mogu ostvariti vezu jednim pritiskom tipke umjesto da se koriste klasičnim biranjem.

Prihvat poziva u grupi

Interni se korisici mogu organizirati u grupe tako da se interni ili vanjski poziv mogu prihvatiti na bilo kojem telefonu grupe.

Parkiranje poziva

Može se parkirati 10 internih ili vanjskih poziva i svi parkirani telefonski pozivni mogu se pregledavati i/ili aktivirati s bilo kojeg telefona – člana grupe.

Poziv tako može biti prebačen i do drugog člana grupe.

Grupno zvonjenje

Pozivi za neki telefon mogu se zvučno signalizirati na 5 drugih telefona. Korisnik koji prvi odgovori preuzima poziv.

Pozivna grupna – lovna grupa (hunt group)

Grupa korisnika može biti organizirana na način da formira lovnu grupu (hunt group).

Osim svojih individualnih pozivnih brojeva ti korisnici imaju pridjeljen pozivni broj grupe - proslijeđivanje poziva većem broju korisnika istovremeno (korisno u prodajnim odjelima i sl).

Poziv se signalizira sekvencijalno na svim pozivnim brojevima lovne grupe, sve dok neki od korisnika ne odgovori na poziv.

Grupa korisnika može biti organizirana tako da obrazuje pozivnu grupu.

Svaki korisnik u lovnoj i pozivnoj grupi može biti pozvan i na svoj vlastiti pozivni broj.

Konzultacije

Možete koristiti konzultantsku funkciju kako biste dobili informaciju od kolege za vrijeme razgovora i to tako da stranka na čekanju ne čuje razgovor.

Napomena:

Navedene su samo neke od funkcija.

Za neke od navedenih funkcija potrebno je osigurati odgovarajuće komunikacijske module u HiPath telefonskoj centrali.

Za digitalnu komunikaciju potrebni su telefoni Siemens, koji su kompatibilni s komunikacijskim protokolima HiPath sustava.