Integracija tehnologija

Svrha ovog sustava je podizanje efikasnosti i unapređenje poslovanja i podizanje odnosa sa strankama na novu, višu razinu.
Automatiziranim operacijama rasterećuju se djelatnici pozivnog centra, a korisnici dobivaju kvalitetnu uslugu i informaciju.

Primjer scenarija

Agent preuzima poziv i na zahtjev pozivatelja na zaslonu računala odabire traženu informaciju. Ako je informacija uspješno pronađena i nije potrebno konzultirati pozivatelja o daljnjim detaljima, pokreće se automatska operacija koja obavlja niz akcija.
U bazi podataka pronalazi odabrani podatak.
Pokreće funkciju pretvorbe teksta u govor i predaje traženu informaciju pozivatelju.

Povezivanje s poslovnim sustavima

Ako je pozivatelj postojeći poslovni partner na zaslonu računala prikazuju se opći podaci o poslovnom partneru preuzeti iz poslovne baze podataka. Za prikaz se koristi CLID, odnosno broj telefona s kojeg je napravljen poziv.
U drugom dijelu prozora prikazuju se podaci o svim pozivima koje je obavio taj partner. Ovaj se dio može pretraživati prema datumu, vremenu, broju poziva ili nekom drugom kriteriju prema zahtjevu naručitelja.

Nadglednička konzola

Pregled aktivnosti svih radnih mjesta u realnom vremenu putem nadgledničke konzole.
Statusi linija i rada svih agenata kontaktnog centra.
Upravljanje svim pozivima, na svim radnim mjestima (intruzija, konferencija, prekid, biranje...)
Mogućnost preuzimanja poziva na nadgledničkom radnom mjestu (sve funkcije jednog ili više agenata)